一、技术需求
（1）基于云平台架构，通过融合物联网、移动互联网、现代通讯网络、智能呼叫、智能传感等技术，建设具有覆盖服务区域范围的智慧养老呼叫中心及技术支持平台。
（2）平台采用B/S三层架构，应用服务器和数据库均应通过服务商授权。
（3）应用系统设计严密、模式顺畅、控制风险。所有闭环运作流程均应在系统内留下操作痕迹。
（4）根据行业主管部门数据资源的需求，采用预留数据资源共享与交换接口的方式，实现各行业主管部门业务系统之间的信息资源共享和交换。
（5）与养老、医疗卫生、保险、第三方评估等养老服务相关机构建立信息资源共享和交换的机制和渠道，利用平台中老年人健康数据资源，为老年人提供相应的服务。
二、性能要求
（1）平台网络、数据交换、安全、运行管理等应符合国家相关的法律法规和标准，特别是云平台架构，应满足业务专网、互联网、移动互联等多层次安全要求。
（2）系统响应时间：事务处理响应时间<5秒，查询处理响应时间<5秒。
（3）移动访问及数据库并发支持：支持10000用户并发访问系统。
（4）系统提供7×24小时不间断服务，正常运行率不低于99.9%。
（5）出现故障后系统恢复时间不超过3小时。
（6）能够方便的进行各功能模块的配置、控制、监视、诊断，无须进行专门的编码工作。
（7）可提供集中管理的安全控制机制和权限继承机制。
（8）可通过恢复机制回到备份时的系统状态和数据状态。
（9）建立数据存储、传输、交互的安全策略，保障数据存储和传输安全。
三、现有基础
已具备与智能化设备(包括但不限于健康检测设备、在床监测设备、综合报警终端、定位设备等)的接口，望汇聚数据与业务信息，从安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、精神关爱等方面展示从而给予老人提供服务的情况。